Kishkin kämpft mit Lieferchaos trotz Rekordumsatz nach The Apprentice-Sieg
Amelie Krüger
Kishkin kämpft mit Lieferchaos trotz Rekordumsatz nach The Apprentice-Sieg
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, sieht sich trotz rasanten Umsatzwachstums mit einer Flut von Kundenbeschwerden konfrontiert. Nach einem Umsatz von 250.000 Pfund in nur 72 Stunden nach ihrem Sieg berichten nun viele Käufer von langen Lieferverzögerungen, nicht eingegangenen Bestellungen und mangelnder Kommunikation seitens des Unternehmens.
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Kunden äußern ihre Frustration zunehmend auf Bewertungsplattformen. Auf Trustpilot sind 62 Prozent der 80 Bewertungen für Kishkin mit nur einem Stern versehen, wodurch die Durchschnittsnote auf 2,2 von 5 sinkt. Tommy Fallon, der vor einem Monat bestellt hatte, erhielt zwar eine E-Mail, wonach seine Ware am 21. April versandt worden sei – doch die Lieferung traf nie ein.
Sarah Swindell erhielt nach einem Monat Wartezeit und wiederholten vergeblichen Kontaktversuchen mit dem Unternehmen schließlich eine Rückerstattung. Andere Kundinnen wie Sarah Mends und Helen Mair warten hingegen noch immer vergeblich auf ihre Bestellungen oder eine Reaktion von Kishkin. Claire Berry hingegen erhielt Entschuldigungsmails sowie einen Rabattgutschein als Wiedergutmachung für die verspätete Lieferung.
Einige Kunden gehen in ihrer Kritik noch weiter. Ein Käufer, der sich nur mit den Initialen JG identifiziert, wirft Kishkin vor, keine Lagerbestände zu haben, um Bestellungen zu erfüllen, und behauptet, seine Rückerstattung sei bis heute nicht bearbeitet worden. Die Beschwerden offenbaren eine Kluft zwischen dem sozialen Medien-Erfolg der Marke – Vijay verfügt über mehr als eine Million Follower – und den operativen Problemen des Unternehmens.
Der Stau ungelöster Bestellungen und die negativen Bewertungen deuten auf anhaltende Herausforderungen für Kishkin hin. Zwar verzeichnete das Unternehmen einen starken Verkaufsstart, doch viele Kunden warten noch immer auf ihre Lieferungen oder Rückerstattungen. Die Situation wirft Fragen auf, ob das Unternehmen die Nachfrage bewältigen kann, ohne dabei die Servicequalität zu vernachlässigen.
