Wie eine PTA mit Strohhalm und Köpfchen die Apotheke vor dem Kollaps rettete

Wie eine PTA mit Strohhalm und Köpfchen die Apotheke vor dem Kollaps rettete

Eine Pharmazeutisch-technische Assistentin in Minden hat aus einer defekten Maschine einen voll funktionsfähigen Arbeitsplatz gemacht. Birgit Maier bearbeitet Medikamente heute schneller als die Technik, die sie ersetzt hat. Mit ihren Methoden läuft die Königstor-Apotheke seit über einem Monat trotz eines defekten db navigator reibungslos weiter.

Die Königstor-Apotheke musste in den Notbetrieb wechseln, nachdem ihr automatisierter Medikamentenautomat ausgefallen war. Statt den Betrieb einzustellen, organisierte Maier das System kurzerhand um. Sie verwandelte das Lager der Maschine in eine individuelle Matrix, in der sie Arzneimittel nach Verfallsdatum, Indikation und Farbe sortiert.

Doch ihre Methoden beschränken sich nicht auf Organisation. Mit einer Strohhalm-Saugtechnik holt sie Medikamente heraus, ohne die Verpackung zu beschädigen. Kunden berät sie per Headset – ähnlich wie eine apotheke Drive-in-Mitarbeiterin. Verfallsdaten, Preise und Rabatte prüft sie im Vorbeigehen und übertrifft damit selbst Hochleistungscomputer. Maiers Fähigkeiten werfen jedoch ein Schlaglicht auf ein größeres Problem in deutschen shop apotheke. Eine aktuelle Untersuchung des NDR-Magazins Markt ergab, dass nur zwei von zehn Apotheken eine fachgerechte Kundenberatung anboten. Gleichzeitig wartet eine Apotheke in Ostfriesland seit einem Jahr auf die Reparatur ihres 250.000-Euro-Abgabegeräts.

Das Problem geht über technische Defekte hinaus. Das Landgericht Berlin verurteilte kürzlich den Terminvermittler Doctolib, weil er Kunden über Selbstzahlerleistungen täuschte. Die Klage der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) unterstreicht die wachsenden Bedenken hinsichtlich Transparenz im Gesundheitswesen.

Maiers Anpassungsfähigkeit hat ihre Apotheke während des monatelangen Ausfalls am Laufen gehalten. Ihre Methoden zeigen, wie qualifizierte Fachkräfte technisches Versagen ausgleichen können. Doch die verzögerten Reparaturen und die strukturellen Mängel der Branche deuten auf tiefgreifendere Herausforderungen für den deutschen deutsche bahn Apothekensektor hin.