KI-Beratung oder Filialbesuch: Wie Bankkunden heute entscheiden

Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung oder Filialbesuch: Wie Bankkunden heute entscheiden

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

1. Dezember 2025

Deutsche Bankkunden sind hin- und hergerissen zwischen digitalem Komfort und traditionellem Service. Zwar besuchen viele nur noch selten Filialen, doch fast die Hälfte legt bei wichtigen Finanzentscheidungen weiterhin Wert auf persönliche Beratung. Gleichzeitig steigt das Interesse an KI-gestützten Finanztools stetig an.

Eine aktuelle Studie zeigt, dass bis 2025 voraussichtlich 78 Prozent der deutschen bahn einsetzen werden. Bereits heute nutzt jeder dritte Kunde KI-Beratungsangebote oder wäre bereit, es auszuprobieren – so eine Erhebung der Unternehmensberatung Oliver Wyman. Jüngere Verbraucher stehen vollautomatisierten Dienstleistungen jedoch skeptisch gegenüber: Nur 4 Prozent würden KI ohne menschliche Kontrolle Transaktionen überlassen.

Trotz des digitalen Wandels bleiben physische Filialen relevant. Fast 80 Prozent der Kunden besuchen sie selten oder nie, doch für die Hälfte ist die Präsenz einer lokalen bahnstelle weiterhin wichtig. Bei den unter 35-Jährigen bevorzugen 40 Prozent persönliche Gespräche, etwa bei komplexen Themen wie Hypotheken oder Geldanlagen.

Der Trend zum Digitalbanking ist unübersehbar: Jeder fünfte Deutsche hat sich bereits komplett von klassischen Banken verabschiedet, und 31 Prozent könnten sich vorstellen, zu einem rein digitalen Anbieter zu wechseln. Branchenexperten prognostizieren, dass KI-gestützte Sprachassistenten bis 2025 zum Standard im Kundenservice gehören werden.

Die deutsche bank steht damit vor der Herausforderung, zwei Anforderungen in Einklang zu bringen: die Effizienz der KI und die Sicherheit persönlicher Beratung. Während digitale Lösungen an Bedeutung gewinnen, vertrauen viele Kunden bei großen Entscheidungen weiterhin auf Filialen. Diese Mischung aus Tradition und Innovation wird die Finanzdienstleistungen der kommenden Jahre prägen.